机器人取代人类,在这个时代已经不足为奇,然而以下这则消息“机器人因为表现太糟被解雇”,可能会引起你的注意。
大家都喜欢安静有礼貌的店员,不跟客人推销、不会话家常,只在顾客需要的时候提供引导服务,而机器人似乎能够完美担当这项职务。苏格兰一家超市的老板也是这么想,他聘请了一个名为“法比欧”(Fabio)的机器人,没想到它不但没带来便利,还徒增不少困扰,才工作短短一周,就被解雇了!
一开始,法比欧表现还不错,喜欢与顾客打招呼,“你好啊,美女!”一开口便博得大众欢心,还会制造击掌、拥抱等互动。然而,新鲜感降低后,渐渐出现抱怨的声音,“我问它啤酒在哪里?它竟然回答我在酒区!这不是废话吗?”还有人问法比欧“乳酪在哪里?”,它也只会回答“在冰柜里”。
超市老板无奈表示,机器人的移动力较差,不能直接带顾客抵达产品位子,只能大致指出方向。下班或周末人潮众多太吵杂时,法比欧甚至无法辨别顾客的要求,只能委屈地重复顾客的问题。
这样下去不是办法,老板只好将法比欧调换到“新品试吃部”。一开始,法比欧兴致勃勃向招呼顾客,顾客也被它新奇的模样吸引,围在一旁品尝食品。但过一阵子后,不管法比欧再怎么热情招手,顾客都假装没看见,纷纷绕道而行。法比欧傻呼呼站在托盘前,四处扫描,希望有顾客能配合它的工作。
最惨的是,老板发现一般员工15分钟可以招来12名顾客试吃,而法比欧竟然只吸引到2名!最后经过几番尝试,老板还是决定解雇法比欧。当老板遗憾地向法比欧表示今后不再与它续约时,眼前的机器人竟然茫然地回他:“你生气了吗......?”最神奇的是,旁边的员工看到这一幕,竟然心疼起法比欧,甚至在法比欧被收回盒子里时,有人还流下泪来。
法比欧最后被送回赫瑞瓦特大学,奥利佛(Oliver Lemon)博士表示,这次实验让他最讶异的是员工的反应,原以为他们会因为竞争关系产生敌意,没想到还培养出同事般的情谊。经由这次实验,研究团队也得到一些收获,比如法比欧能够处理频繁而无聊的询问,而不像人类容易不耐烦,这是机器人最大的优势。
不过事后问及超市店主,有朝一日机器人是否能取代人类店员,店主深深表示怀疑,“我们的客户很喜欢互动,员工与顾客交谈,是超市一项重要的服务。”他继续补充,“机器人可以取代如仓库整理等基础工作,但我认为他们永远不能取代人际互动的需求。”