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根据媒体报道，一些互联网医院存在不同科室配药时重复收取运费的现象，导致百姓不堪其扰。有报道称，一名患者在互联网医院看病时，多个科室的配药竟然收取了多次运费，让患者苦不堪言。这种情况引起了广泛关注，也引发了社会各界的讨论。面对这一现象，一些医疗专家提出，互联网医院应当优化配药流程，避免重复收取运费的问题，以减轻患者的经济负担。同时，一些法律专家也呼吁有关部门应加强监管，确保互联网医院的服务规范和合法性，保障患者的合法权益。这一现象也提醒广大百姓，关于医疗费用的支出需要谨慎查验，避免“冤枉钱”的发生。
通过线上就诊，“互联网医院”实现了在线求医配药，解决了不少老年人的就医难题。线上功能逐步开发成熟，但诊疗之后的药品配送却还有部分环节需要改善。
市民陆先生经常在某三甲医院的
互联网医院配药
但最近他发现
明明一个快递盒就能装下的药
不仅要用好几个盒子分开装 分开送
他还要额外承担多笔快递费
互联网医院一次下单却收多个快递
市民建议“化繁为简”
陆先生说，有一次他同一天在某三甲医院的互联网医院上挂号，挂了3个科室并配药，几天后，收到的药品却被分别放在了3个不同的包裹中，不仅收取不便，还多付了快递费。
市民 陆先生：比如我分别在内分泌、泌尿外科、神经内科挂号开药，就会分3个快递盒寄药，配送药的配送点是同一个，配送时间是同一个，送达时间也是同一个，但多收了24元的药品快递费。
陆先生介绍，这种情况已经不是第一次发生。前不久，他和爱人在互联网医院同时问诊配药，两人填写的地址是同一个，但隔天却收到了分开打包的5个包裹，快递公司则收取了5份快递费，共计60元。
如此寄送方式让陆先生有些“看不明白”
他建议互联网医院是否可以实行包裹整合呢？
这样既能节约资源
也能给老百姓省点钱
配药操作未实现智能化
人工“表格式”派单造成配送堵点
记者致电该三甲医院了解重复打包的原因
工作人员解释
之所以分包裹寄送
是因为陆先生两次配药的时间
间隔太长
某三甲医院互联网医院工作人员：两个药付款时间一个是12点，一个是16点。付款时间近的话我们尽可能帮你打包在一起，我们每天的订单量也很大。配送是外包给医药公司的，医药公司拿回去再找快递公司，他们能帮你打包就尽量打包在一起，但你如果付费时间相差很远，可能会比较难。
对于陆先生配送费被反复收取的情况
医院表示
他们可以退还患者重复支付的费用
除了一次次退钱
还有其他办法解决重复打包问题吗？
记者也致电了负责此次配送的国药集团
国药集团工作人员：这不是你一个人的问题 ，药品是上海邮政（EMS）分开打包的，他们收到几百个塑料袋（订单），里面有两个是你的，他们没办法帮你把两个塑料袋（订单）并起来。
该工作人员坦言
目前他们这种药品分拣工作
是依靠人工来完成
国药集团工作人员：医院给我们一张表格，物流看到一个（订单），就发一个。
记者：我以为可以智能化操作。
国药集团工作人员：没有。
记者：他们是手动给你们信息的？
国药集团工作人员：对的。
记者调查：不同配送公司结果却大不相同
多科室配药只发一个包裹可以做到
不久后，陆先生致电记者，他说自己又通过该三甲医院的互联网医院在3个不同科室配了药，不过这次药物却被打包进了一个包裹，陆先生也发现，这次送药的物流公司改为了顺丰快递，那么为什么同样的多科室配药，结果却截然不同呢？
市民 陆先生：互联网医院有两个快递公司，一个是顺丰，一个是上海邮政（EMS），我觉得技术上不困难，现在我多科室配药只收到了一个包裹，证明可以做到。
记者了解到，目前上海各家互联网医院的物流配送服务主要与上药集团及国药集团合作。其中，上药集团的物流合作方为顺丰速运，国药集团的物流合作方则为上海邮政（EMS）。
由于两家物流公司后台管理系统不同，从而也产生了打包费上的差异。记者联系了顺丰快递，对方表示基于大数据算法，他们研发了一套互联网医疗系统，每名患者都有一张独一无二的"二维码"，其在互联网医院上形成的多个订单可以在前端归类合并成为一个包裹，从而避免了重复收取打包费的问题。
顺丰速运集团上海区市场部负责人 马青：我们“医寄通”系统实现了“多药一票”的物流配送功能，系统根据患者信息生成二维码，药房可以通过二维码找到患者配的药。二维码包含了患者信息、处方单、药品信息和物流单信息。患者问诊后产生的多个订单会推送到系统中，医生看到信息后，把不同的药放到一个盒子里，同时，药品信息会推送到顺丰订单系统中，快递小哥收到订单后就能取件配送了。
经过记者调查后发现，通过系统优化，多单药品在同一订单中一起寄送是可以实现的，只是部分系统升级可能要再提提速，加加紧。
上海邮政（EMS）回应：
将推广合单模式 切实为患者减负
今天下午，上海邮政（EMS）就此事给予最新回应：目前上海邮政（EMS）与国药合作的互联网医院项目中，已有仁济医院、长海医院等已开始试行合单模式，合单规则为同一天下单，并具有相同电话及地址的药品合单发送。后续将扩大国药物流系统对接的医院数量，推广合单模式，通过系统方式实现多笔处方药品合并邮寄，切实为患者减负。
记者：李仕婧、朱勇
主持人：雪瑾
编辑：迟迅
责任编辑：孟诚洁、朱颖
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