在电商领域竞争日益激烈的背景下，京东公关逆袭展现了其在品牌形象塑造和舆论引导方面的突出能力。该逆袭令人瞩目的不仅在于其成功挽回了一系列负面事件所带来的公众质疑，更在于其大胆而令人印象深刻的营销策略与传播手段。而在此过程中，京东创始人刘强东积极发挥了领导者的形象，通过个人魅力和明智决策，助力京东重振形象与信誉。同时，在面对来自阿里巴巴的公关挑战时，刘强东的应对和反击更是值得关注。他如何巧妙利用媒体和社交平台，以及借助京东庞大的用户群体，实现了对阿里公关的“秒杀”，为京东未来的市场竞争打下了坚实基础。
骆马湖畔，古战场地，英雄自古出宿迁。
宿迁的英雄传奇有两个，一个是楚霸王项羽，一个是京东刘强东。
英雄从来佳人伴，项羽有虞姬，刘强东有奶茶妹妹。不同的是，霸王项羽四面楚歌声中，兵败垓下，不肯东归，饮恨乌江，刘强东却是步步为营，更在公关上一雪前耻，打败马云，秒杀互联网第一公关军团阿里。
曾经的老对手当当网李国庆嘲讽刘强东说他是“傻大黑粗”，李国庆错了！刘强东不仅精明机警，头脑过人，更有胆识，事必躬亲。京东前分析师李成东说，吕不韦投资异人，高龄资本张磊投资刘强东，都是天使投资的典范。但我看来，刘强东不是秦庄襄王，章泽天也不是华阳夫人，刘强东更有秦始皇那么的魄力与格局。
企业文化是创始人性格的延伸，企业PR做得好，原因就一个，老板重视，并亲力亲为。过去一年，京东公关上的进步，与刘强东的努力分不开，没有刘强东就没有京东公关。
那么，过去一年京东和刘强东怎么步步为营，打败阿里，打败马云？
一、侧翼准备期——重新定义“奶茶妹妹”，去娱乐化
企业公关核心一条就是创始人与企业的捆绑，贾跃亭之于乐视、杨元庆之于联想、任正非之于华为。老板就是企业，老板的PR就是企业PR，老板品牌就是企业品牌。
过去几年里刘强东在微博上的发言，以及竞争对手的塑造，给刘强东和京东贴上了几个标签，傻大黑粗、没文化（宿迁口音英语）、奶茶妹妹、二手东、暴发户。
京东要做公关，必须重新定义刘强东的个人形象，这就要塑造一个阳光、正义、有知识、有品味、做事雷厉风行，不求名利，一心只想做慈善的成功人士。
值得一提的是，刘强东的标签里还有“奶茶妹妹”，在他们恋爱到结婚，京东和刘强东借着“奶茶妹妹”一次又一次上了娱乐头条，省下几个亿的推广费，但也受到许多网友的质疑，包括“不知妻美刘强东”的标签，这对企业家来说，娶一个娱乐明星，是不妥的——国内一线大佬，都没有这样的，只有富二代和王石，才会这样。
攻击京东，最容易的突破点，是“奶茶妹妹”，名气越大，受到的质疑就越多，加上刘强东富有，奶茶妹妹与他相差太大的年龄，又加上两人恋情曝光时，矢口否认，质疑网友，所以这个标签尽管给京东带来了前所未有的曝光度，也带来了史无前例的质疑声。
为了“去奶茶妹妹”化，刘强东做了几件事：1、朋友圈骂网友，叫大家不好喊奶茶妹妹，称呼章泽天；2、带奶茶妹妹回宿迁，送钱给老乡，带奶茶妹妹成立京东公益基金，做慈善；3、重申自己娶奶茶妹妹，不是看重相貌，奶茶妹妹也不是看重他的钱，我们是爱情，我是脸盲；4、奶茶妹妹入选达沃斯全球杰出青年大奖。
这是去“奶茶妹妹”娱乐标签的事，通过正面形象塑造，达到“奶茶妹妹”这个标签京东可以借用做传播，但网友不好意思再骂的效果——我都达沃斯全球杰出青年了，一心做慈善，你们忍心骂么？
二、正面筹备——重新定义刘强东，公知、公益，民粹领袖
“奶茶妹妹”是刘强东一众标签里最弱的点，这个标签的“洗白”，只是重新定义刘强东的侧翼，还有正面战场——打造刘强东的个人形象。
今年，刘强东在国内知名财经媒体《财经》杂志上发表文章——《第四次零售革命意义将超互联网》，塑造其行业领袖的知性、远见的一面，并且将京东的“无界零售”与阿里“新零售”对标。这里有个故事：这篇无界零售的稿件，是由长江商学院教授廖建文操刀代笔。马云既然请长江商学院的教授到阿里任首席战略官，京东也邀请了廖建文出任京东首席战略官。
刘强东的个人形象塑造上，一直延续的是，他是一个无所畏惧的挑战者，一个创业者，一个从苏北苦寒农村出身，不忘感恩的人。公众对刘强东的期待，很重要一点那就是，刘强东与京东，是阿里巴巴的挑战者，所以，这个标签，可以一直延续。
即是挑战者，那么京东在公关层面，总是能够落于不败之地。所以，京东可以一直敲打阿里。刘强东几次抛出超越阿里的话，以及乌镇互联网大会上，嘲讽马云，总能赢得观众的注意。
刘强东的个人形象塑造上，还有两个极其重要的点：1、放弃微博，选择在今日头条上做新的阵地，在这之前，刘强东因为奶茶妹妹的恋情在微博上被网友围攻，放弃微博，选择今日头条，也有它的好处，这也是今日头条卖流量京东的一个增值服务；2、刘强东，公知化、公益化。
刘强东的公知化，是京东公关成功很重要的一个原因。譬如，红蓝黄幼儿园出事之后，刘强东第一时间表示心痛，强烈谴责，在警方公布调查结果后，刘强东又是第一时间向北京警方表示了感谢，赞美北京警方行动迅速。
各类热门事件，只要适合刘强东都会在今日头条上进行点评。
公知化之外，刘强东的另一枚标签就是公益。今年乌镇大会上，刘强东就说了一番很漂亮的话——“30年前我们说好要让先一部分人富起来，先富起来的人再来帮没有富起来的人。30年已经过去了，今天我们部分人已经富裕起来，我们中国人富到什么程度了?大家都知道，富到了赚1个亿都是个小目标，富到了1个月赚几十亿已经让人很痛苦的时候了，富到了我们中国人全世界买买买。在这么富有的情况下，国家还有几千万人口生活在极端贫困的状态下，我想这是中国人，特别是已经富起来的人的耻辱”。
这句话，躺枪的是王健林和马云。事实上，万达集团在贵州山区做了很多年的公益事业，马云和阿里巴巴在公益事业上也有很多的事情，如关爱乡村教师、关爱水源、魔豆妈妈等等。但是王健林和马云，都被刘强东的这番话打败了，因为刘强东有势能。公众首先看到的，是漂亮的演说。
公知化、公益化，背后其实就是一个路子，引发群众斗富豪。群众看热闹，嫌贫爱富，但同时又痛恨富有者，穷苦出身的刘强东，大学学的是社会学，一心想做官，对大众心理的研究，十分精神，他懂得如何引导群众的心理，这也是京东公关之所以成功的原因。
三、常规战+奇兵“701项目，赵薇、东林党”，绝地大反击
上面说了，京东是挑战者，所以在对阿里的公关战上，便永远不会输，总能赢。跟楚霸王项羽不同的是，刘强东更有王者风范，仅仅一次两次小的胜利，是不能满足的。
京东对标阿里，有两个战场——常规战与奇兵组。
常规战，就是日常的传播，包括：1、抛出京东五年超越天猫的话题，双11对标天猫，抢占舆论热点；2、投诉阿里垄断，投诉天猫“二选一”。
互联网的法则是，胜利者不受审判。公关战，在外界看来，是一场场道德高地的争夺战，但这场战争硝烟之下，只流行一个法则，赢家通吃，失败者落荒而逃。战争是没有道德倾向的。
一方面是“京东五年超越天猫”，一方面则是“投诉阿里垄断，天猫二选一”，这样话题解读起来，十分割裂，但这就是战场，战争面前，没有任何逻辑混乱，有的是战场最后的输赢定论。
常规战之外，京东的公关最重要的便是奇兵，701项目。
据网上媒体曝光，701项目其中包括一个是由撰写刘强东传记的方兴东操盘，由京东提供260万给方兴东所在公司，方兴东撰写相应的调查报告，希望引起有关部门的重视，报告的内容核心就一条，投诉天猫垄断，利用市场地位胁迫商家“二选一”。
每当方兴东针对天猫反垄断报告或研讨会推出，便有相应的自媒体账号协同，扩散内容。今年天猫双11等大型活动前，遭遇了近500个账号9700余条网络稿件，提出“二选一”、“垄断”的稿件4600多篇，这一篇篇稿件，就像一个个勇猛子弹，冲击阿里。
今年最为成功的，不是方兴东的二选一报告，而是赵薇与东林党的两个标签贴在马云和湖畔上。
今年有自媒体质疑湖畔大学是组建“东林党”，面对这种质疑，一时间微信公众号上各种质疑声此起彼伏，最后联想控股柳传志不得不出面澄清。
击杀湖畔大学，为的是“割裂”马云，让他有所忌惮。众所周知的，如长江商学院、中欧商学院，都是商业圈，企业家们相互学习交流的小圈子，通过对湖畔大学的质疑，狙击马云的援军。一方面是湖畔大学的是东林党的质疑，一方面则可以高调的在乌镇大会上，举办属于刘强东的“东兴会”，拉上王兴、马化腾，做陪衬——潜台词就是，“你看，马云没有朋友”。
在这基础上，还要将马云推向一个被公众围攻的舆论漩涡，那就是赵薇。也是乌镇上，马云不得不出面澄清，他见赵薇加起来不到十次，而且其中五次都是因为做公益在一起。
马云的这番言论之后，很快地，有关方面就贴出了马云与赵薇的合影，10次合影PS在了一起，给网友以超过10次的视觉效果，再通过京东KOL朋友圈发布，接下来就是各个自媒体与网络媒体的自反性流传。这一战，反应迅速，堪称经典！
四、急流勇退，深藏功与名
今年的乌镇大会，可视为刘强东对阿里巴巴的绝地大反击。对阿里和马云的质疑，到达了顶峰。不过，对刘强东这样的英雄来说，他十分懂得满招损，谦受益的道理。
哪怕站场付出再多的努力，也要在胜利面前保持绝对的谦和。
乌镇的公益论坛上，怒怼马云，有“网友”把马云说的“我每晚睡不好，担心被淘汰”，和刘强东说的，“许多中国富人做坏事多，夜不能寐”放在了一起。
刘强东又体现出他精明过人的一面，转发了这个帖子说，“尼玛的！看看清楚我讲话的日期，哪个小编搞得？我要请你喝茶聊天”！——刘强东以另一种方式，强化了他的挑战者形象，强化了“刘强东怒怼马云”的标签之余，有撇清了他与以上击败阿里的公关战的关系。
高手往往如此，不居功，深藏功与名。
综上所述，刘强东才是真正的互联网公关大神！刘强东的努力成就了京东。
提一句题外话，楚霸王项羽与虞姬，留下千古传奇之外，还成就了我们宿迁一道名菜，“霸王别姬”（骆马湖的甲鱼炖宿迁土鸡）。相信以刘强东的天赋与努力，也会给我们宿迁留下更多传奇！
自古英雄出宿迁，宿迁英雄有强东！
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